КРУГЛЫЙ СТОЛ «ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ ПАЦИЕНТОВ» В ЧЕЛЯБИНСКЕ

09 июня 2021

08 июня 2021 г. Челябинский союз пациентов провел круглый стол на тему «Эффективные коммуникации пациентов».

На круглом столе присутствовало 20 человек. Помимо, руководителей некоммерческих пациентских организаций в мероприятии приняли участие заместитель министра здравоохранения Челябинской области Ванин Е.Ю., уполномоченный по правам человека Челябинской области Сударенко Ю.А., Председатель общественного совета при Территориальном органе РЗД по ЧО Ларина А.Б. и представители Территориального органа росздравнадзора по Челябинской области, Территориального фонда обязательного медицинского страхования, Министерства социальных отношений Челябинской области, Общественной палаты Челябинской области, Челябинского регионального отделения фонда социального страхования, бюро медико-социальной экспертизы по Челябинской области, Законодательного собрания Челябинской области, прокуратуры Челябинской области, медицинской палаты Челябинской области и страховых компаний.

Круглый стол открыла Ольга Абдрахманова, руководитель Челябинского отделения МОООНП "НЕФРО-ЛИГА" и сопредседатель Челябинского союза пациентов, которая рассказала участникам об итогах проведенного исследования в рамках проекта «КПД НКО: эффективные коммуникации пациентов». Исследования показали, что главной проблемой для челябинских пациентов является невозможность попасть к специалисту по причине его отсутствия в медицинском учреждении. К сожалению, пациенты не знают, а врачи не объясняют, что в таком случае лечебное учреждение должно выдать справку формы 057/у и направить пациента в то лечебное учреждение где есть этот специалист. Также у пациентов имеются сомнения по поводу назначенного врачом лекарства и растерянность из-за отсутствия информации в связи с заболеванием.

Одними из острых проблем пациенты отметили отказ врача в выписке лекарства, положенного по льготе, долгое ожидание очереди на плановое обследование или на консультацию к специалисту, невозможность решить вопрос на уровне медицинского учреждения и нарушение этики и деонтологии со стороны врача.

Знание последовательности действий при возникновении сложностей в ситуациях взаимодействия с разными институтами является основой для формирования внутренней уверенности пациентов и их потенциальной активности в решении своих проблем.
Больше половины пациентов, принявших участие в опросе знают как действовать и куда обращаться в случае конфликтной ситуации.

Наиболее популярными каналами обращений для участников опроса стало решение проблемы на уровне главного врача лечебного учреждения (более 60%), каждый второй обращается в региональные органы власти. Меньше всего пациенты обращаются к юристам и в прокуратуру.

Причины, по которым пациенты не обращаются в профильные ведомства и организации для урегулирования конфликтных ситуаций, отражают, с одной стороны, объективную ситуацию отсутствия знаний о том, как нужно действовать. С другой стороны, за неактивностью пациентов стоят установки, мифы и предубеждения, формирующие их
внутреннюю позицию.

Основной причиной бездействия пациентов является низкая информированность, которая является основным внешним препятствием к проявлению активности в разрешении пациентами сложных ситуаций: почти каждый второй опрошенный указал на это обстоятельство (48,8%).

Позиция, которую занимает пациент, ступающий на порог медицинского учреждения, во многом определяет его дальнейшее поведение в отстаивании своих интересов. По заявлениям опрошенных, большинство из них занимают позицию «на равных» при общении с врачами (43,1%).

В экспертных интервью врачам был задан аналогичный вопрос. И их мнение несколько отличается от оценок пациентов. Большинство врачей, участников экспертных интервью (9 чел. из 18-ти), считают, что чаще встречаются пациенты, которые стоят в позиции «просителя», пытаются сохранить хорошие отношения, чтобы получить лучшие помощь и лекарства.

Врачи неоднозначно оценивают проблему конфликтов с пациентами. Оценка влияния конфликтов на повседневную практику медицинских работников находится в диапазоне от незначительной до существенной. Некоторые из опрошенных врачей не воспринимают сложные ситуации как конфликты, пока они не выходят на уровень взаимодействия с органами исполнительной власти. Другие считают, что конфликты с пациентами – это повседневная практика, которая является следствием особенностей психологического состояния людей, находящихся в ситуации, связанной с острым или хроническим заболеванием.

Во второй части круглого стола руководители пациентских организаций поделились положительным опытом взаимодействия для решения проблем пациентов. Александр Печенкин руководитель Челябинского отделения общества больных гемофилией и сопредседатель Челябинского союза пациентов рассказал, как при взаимодействии с Росздравнадзором и Минздравом Челябинской области была разработана и утверждена маршрутизация для пациентов с гемофилией. Татьяна Сачко Директор благотворительного движения помощи онкобольным детям «Искорка Фонд» рассказала, как при взаимодействии с Минздравом Челябинской области была решена проблема обеспечения дорогостоящего препарата для онкобольных пациентов. Ольга Абдрахманова руководитель Челябинского отделения НЕФРО-ЛИГИ рассказала как совместно с прокуратурой области был решен вопрос транспортировки пациентов на диализ и обратно. Сергей Климаков директор ЧРОО содействия профилактике и лечению сахарного диабета «Диалайф» вспомнил, что совместно с Минздравом и средствами массовой информации решил проблему отсутствия инсулина для пациентов с сахарным диабетом, а Алексей Тананин Генеральный директор благотворительного фонда «Источник Надежды» во время начала коронавирусной пандемии организовал вместе с Минздравом Челябинской области доставку медикаментов на дом для ВИЧ инфицированных пациентов.

В завершении круглого стола участники обменялись мнениями.

Проект «КПД НКО: эффективная коммуникация пациентов» реализуется СРОО «Центр поддержки инициатив» с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов

За ходом проекта следите в социальных сетях
Facebook: https://www.facebook.com/KPD.trainer
Instagram: https://www.instagram.com/kpd.trainer/

#ПрезидентскиеГранты #ФондПрезидентскихГрантов #КПДНКО 

Все организации
Центры поддержки НКО
Организации инвалидов
Женские организации
Организации правовой поддержки и защиты
Организации ветеранов
Спортивные организации
Профессиональные объединения
Благотворительные организации
Творческие союзы
Молодежные и детские организации
Национально-культурные объединения
Прочие организации
Экологические и природоохранные организации
Культурно-досуговые организации
Образовательные организации

Календарь

п в с ч п с в
1
 
2
 
3
 
4
 
5
 
6
 
7
 
8
 
9
 
10
 
11
 
12
 
13
 
14
 
15
 
16
 
17
 
18
 
19
 
20
 
21
 
22
 
23
 
24
 
25
 
26
 
27
 
28
 
29
 
30