Проект «Цифровая крепость»: как реагировать на звонки с незнакомых номеров с предложениями о продаже?

27 октября 2020

ВНИМАНИЕ!
По итогам серии интерактивных лекций для школьников Самарской области, прошедших в сентябре — октябре 2020 года в рамках реализации социально значимого проекта «Цифровая крепость», представляем Вашему вниманию рубрику «ВОПРОС-ОТВЕТ». В рамках рубрики юристы проекта дают развернутый ответ на конкретный вопрос и четкий алгоритм действий в конкретной ситуации, которые поднимались в ходе мероприятий.

Итак, поехали! Вопрос первый: Как реагировать на звонки с незнакомых номеров с предложениями о продаже?

Ответ:

Отметим общие рекомендации:
Что делатьПочему
Не отвечайте на телефонные звонки с незнакомых номеровЕсли вы принимаете вызов, вы подтверждаете, что номер рабочий. Впоследствии он может быть продан в базе другим агентствам/магазинам или даже мошенникам
Не отвечайте на звонок от иностранного номераИностранные номера начинаются не с +7, а с другого кода, например, с +382, +1 и т.д. Если у вас нет друзей или родственников за границей, то хорошенько подумайте, прежде чем отвечать на такой звонок. Во-первых
В случае, если приняли звонок, не начинайте говорить с незнакомцем первымКак и в первом случае, немые звонки часто используются для определения «рабочих» номеров, включения их в базы для дальнейшей продажи
Не размещайте свой номер телефона в социальных сетях, досках объявлений, открытых страницах в интернетеДоступность номера для включения в базы
Настройте автоматическую отправку незнакомых номеров на голосовую почтуМошенники не оставляют сообщений
Не выдавайте незнакомым людям личную информациюЧасто мошенники представляются сотрудниками банка или известной вам компании
В случае, если начали разговор, уточните информацию о звонящемЧтобы потом знать, на кого если что жаловаться, к кому отправить обращение, у какой организации уточнить про наличие данного сотрудника. Узнать кто звонит, откуда, как зовут, название организации, с какой целью звонят, откуда взяли ваши данные, есть ли согласие на использование ваших данных, в том числе в целях рекламы
Никогда не отвечайте «да» при ответе на незнакомый номер. Если задают вопросы, избегать ответов «да», «я согласен», «я принимаю условия», «я подтверждаю»Ответ вашего голоса может быть записан на диктофон и использован в качестве биометрических данных для идентификации в какой-либо организации в целях  подтверждения изменения/оплаты услуг и (или) товаров
!Важно указанный последний пункт относительно новый вид мошенничества.

Все более распространенным становится использование биометрических данных человека для подтверждения тех или иных операций без его присутствия. Банки могут оказывать услуги без личного присутствия клиента, используя в качестве проверки его биометрию — так называемый отпечаток голоса. Все больше онлайн ресурсов, в т.ч. при онлайн-покупках, где используется голосовая подпись вместо привычного кликанья по графам «Я согласен» или «Я прочитал и принимаю правила/условия». В связи с чем активизировались и мошенники, записывающие голоса людей на диктофон. Прежде всего это касается утвердительных ответов/выражений («да», «я согласен» и т.д.).

Поэтому при ответе на звонок лучше говорить «Алло», но не «Да». А на вопросы незнакомца «Вы меня слышите?», «Вам удобно разговаривать?» «Вы студент/работаете/домохозяйка?» и прочие, подразумевающие утвердительный ответ, не отвечать. Прежде нужно задать вопросы самому звонящему (кто вы, откуда, для чего звоните и т.д.).

 Также нужно отметить, что если раньше наши персональные данные собирались в основном государственными органами и службами, то сейчас их повсюду получают частные коммерческие организации. Вы оформили карту или кредит в Банке, дисконтную карту карту в магазине, заполнили анкету постоянного клиента в салоне, зарегистрировались на сайте и т.д. – этого достаточно. Ведь при оформлении Вы подписываете (в интернете – подтверждаете согласие с правилами при регистрации на сайте) документы – в них помимо указанных Вами персональных данных в 99 % случаев есть пункт о Вашем согласии на их обработку, на рекламные звонки, СМС и т.д. Причем зачастую указано, что согласие распространяется не только на саму организацию, но и на ее партнеров – в этом случае, другие организации также имеют законное право звонить Вам.

!Помните, что:

— согласие на обработку персональных данных можно в любое время отозвать1. Способ отзыва указан в самом согласии2 (как правило, нужно отправить письмо по адресу организации, которая обрабатывает ваши данные);

— использование Ваших данных в целях в целях продвижения товаров, работ, услуг и саму рекламу по телефону (в мессенджерах и т.д.) должны прекратить немедленно
по первому Вашему требованию (в т.ч. устному, даже при наличии ранее данного Вами согласия) 3;

— по Вашей просьбе Вам обязаны сообщить информацию об обработке Ваших данных, в том числе4: наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах, которые имеют доступ к Вашим данным, основания и цели обработки, перечень имеющихся Ваших персональных данных, сроки обработки, порядок отзыва согласия на обработку и т.д.
Куда обратитьсяНа что жаловатьсяСтатьяОтветственность
Управление Роскомнадзора по Самарской областиИспользование Ваших персональных данных без Вашего согласияч. 2 ст. 13.11 КоАПштраф на граждан в размере от 3 до 5 тысяч рублей; на должностных лиц — от 10 до 20 тысяч рублей; на юридических лиц — от 15 до 75 тысяч рублей
Управление Роскомнадзора по Самарской областиНе предоставляют обязательную информацию, касающуюся обработки персональных данных (см. перечень выше в данной статье)ч. 4 ст. 13.11 КоАПштраф на граждан в размере от 1 до 2 тысяч рублей; на должностных лиц — от 4 до 6 тысяч рублей; на юридических лиц — от 20 до 40 тысяч рублей

Управление Роскомнадзора по Самарской областиВ случае, если выяснится, что согласие где-то давали, то жалоба на отказ прекратить использование данных в целях рекламы по Вашему первому требованиюч. 1 ст. 13.11 КоАПштраф на граждан в размере от 1 до 3 тысяч рублей; на должностных лиц — от 5 до 10 тысяч рублей; на юридических лиц — от 30 до 50 тысяч рублей

Управление Федеральной антимонопольной службы по Самарской областиРаспространение рекламы по сетям связи без Вашего согласия и (или) отказ прекратить рекламу по Вашему первому требованиюч.1 ст. 14.3 КоАПштраф на граждан в размере от 2 до 2,5 тысяч рублей; на должностных лиц — от 4 до 20 тысяч рублей; на юридических лиц — от 100 до 500 тысяч рублей

В случае, если в результате звонка, Вам нанесен какой-либо ущерб, либо по телефону угрожают жизни или здоровью, то обратитесь в полицию (по статьям 159 УК – мошенничество и 213 УК – хулиганство).

Ссылки:

1 — ч. 2 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»

2 — п. 8) ч. 4 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»

3 — ч. 2 ст. 15 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» ч. 1 ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе»,

4 — ч. 7 ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»

Текст ответа можно скачать тут: Звонки с незнакомых номеров

Напоминаем, социально значимый проект «Цифровая крепость» направлен на профилактику и предотвращение правонарушений в сети интернет, формирование навыков правового поведения в виртуальном пространстве у школьников Самары и Тольятти.

Основные виды преступлений, на предотвращение которых направлен проект: распространение экстремистских материалов в интернете, мошенничество, пропаганда, реклама наркотических веществ, нарушение тайны переписки, распространение персональных данных, нарушение авторских прав, размещение фото, видео материалов без согласия человека, клевета.

Все материалы, созданные в рамках проекта будут использованы при проведении интерактивных мероприятий в форматах сторителлинг, PechaKucha и Barcamp.

Проект «Цифровая крепость» реализуется Самарской областной общественной организацией содействия участию граждан в развитии местного самоуправления и ЖКХ «Гражданин» при поддержке Фонда президентских грантов. 

Контакты для связи: grajdanin063@mail.ru

За новостями проекта можно следить на сайте Ресурсного центра гражданской активности и в группе проекта в социальной сети ВКонтакте! Присоединяйтесь!

Все организации
Центры поддержки НКО
Организации инвалидов
Женские организации
Организации правовой поддержки и защиты
Организации ветеранов
Спортивные организации
Профессиональные объединения
Благотворительные организации
Творческие союзы
Молодежные и детские организации
Национально-культурные объединения
Прочие организации
Экологические и природоохранные организации
Культурно-досуговые организации
Образовательные организации

Календарь

п в с ч п с в
 
 
 
1
 
2
 
3
 
4
 
5
 
6
 
7
 
8
 
9
 
10
 
11
 
12
 
13
 
14
 
15
 
16
 
17
 
18
 
19
 
20
 
21
 
22
 
23
 
24
 
25
 
26
 
27
 
28
 
29
 
30