В проекте «Коммуникации - доверие - помощь» завершилось исследование «Проблемы в коммуникациях пациентов при взаимодействии с разными институтами».
Целью исследования был анализ проблемных направлений коммуникаций пациентов при взаимодействии с разными институтами по вопросам, связанным со здоровьем.
Самарский Центр «Социальная Механика» провел исследование, опросив 627 пациентов с хроническими заболеваниями из 43 регионов России. Выяснилось, что повсеместно у пациентов распространен схожий набор основных проблем: растерянность из-за отсутствия информации в связи с заболеванием (сталкивались 77% опрошенных), невозможность попасть к специалисту, так как его нет в медучреждении (72%), ожидание обследования сверх установленного предела (67%), ощущение отсутствия эффекта от лекарства и непонимание, как действовать далее (65%), невозможность решить вопрос на уровне медучреждения (56%); непредоставление назначенных лечения/лекарства бесплатно (49%/48%); сложности с постановкой диагноза (48%).

Самарская область попала в число регионов со средней озабоченностью пациентов. Наиболее остро оценивают свои проблемы пациенты в Москве (все перечень проблем встречают 60-80% респондентов). Наиболее благополучно чувствуют себя в плане коммуникаций пациенты Пензенской, Иркутской и Кировской областей.

Информированность пациентов о действиях при урегулировании сложных ситуаций во всех регионах - довольно низкая (точно знают, куда обращаться 18,7%, не знают 28,2%). Это – ключевой фактор низкой активности пациентов (причина бездействия в 47% случаев).

Второй по значимости тормоз активности пациентов - личная позиция. Во многом она основана на мифах и предубеждениях. Не желают тратить нервы и силы 30,6%; не верят в действенность обращений 25%; «проще заплатить» - 21%, «не хочу портить отношения с врачом» 21%.

Основные пути разрешения конфликтных ситуаций, используемые наиболее активными пациентами: обращение к главврачу (59,3%), обращение в региональные органы власти (48%), инициирование врачебной комиссии (30,6%), обращение в НКО (27%).

Характерно, что к Президенту обращаются чаще, чем к юристу (12,3 и 10,8%).

Проект «КПД НКО» реализуется с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.

Результаты исследования Центра «Социальная Механика» можно увидеть здесь: https://vspru.ru/media/1148559/issl-kpd-nko-otchet.pdf , https://vspru.ru/media/1148565/issl-kpd-nko-prezentaciya.pdf